Teamcoördinator Customer Service Center

Uden

40 uur

MBO

Ben jij de leidinggevende met een hart voor customer service? En maak jij van onze klanten fans? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Het customer service center is voor ons van strategisch belang en vandaag de dag de motor voor groei. We zien ons customer service center als profitcenter. In tijden waarin klantbeleving steeds meer voorop komt te staan, is customer service een onmisbaar en niet te onderschatten onderdeel van onze dienstverlening. Door mensenwerk, data en technologie op de juiste manier in te zetten, bezorgen we de klant de optimale beleving. Digitaal waar het kan,

menselijk waar nodig.

Wie zijn wij?

Oostendorp is van oudsher een familiebedrijf met veel oog voor het

werkplezier van onze medewerkers. Net als in een familie gaan we samen uitdagingen aan en

helpen we elkaar verder. We staan open voor ieders mening en goede ideeën.

Bovenal doen we gezamenlijk net dat stapje extra voor onze klanten en daarin ligt de kracht

van onze organisatie. Je komt terecht in een gemotiveerd team met een fijne werksfeer waarbij

er aandacht wordt besteed aan jouw persoonlijke ontwikkelingen.

Wij zijn ervan overtuigd dat enthousiaste medewerkers zorgen voor blije klanten!

Wat ga je doen?

Als coördinator ben je bezig met het verder optimaliseren van het CSC. Je werkt actief mee in ons inbound en outbound proces en zorgt dat wij dit elke dag beter doen samen met het team. Je ziet er op toe dat de kwaliteit behaald wordt en hebt daarnaast een coachende en begeleidende functie. Daarnaast ben jij medeverantwoordelijk voor de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten van het CSC en werkt doorlopend aan het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van het CSC. Om het werk goed uit te kunnen voeren beschik je over uitstekende leidinggevende, commerciële, administratieve en operationele vaardigheden. Om feeling te blijven houden met de operatie, werk je ook voor 50% mee op de afdeling.

Wij vragen van jou?

MBO+/ HBO werk- en denkniveau.
Enkele jaren ervaring in een aansturende functie.
Kennis van actuele ontwikkelingen binnen de branche en regio.
Kennis van en ervaring met verschillende management technieken.
Kennis van geautomatiseerde systemen, zoals CRM.
Kennis om cijfers op de juiste manier te interpeteren.
Je hebt praktische ervaring met Word, Outlook, PowerPoint en internetapplicaties.
Je bent commercieel, analytisch vermogen, flexibel en een echte teamplayer.

Gaan we samen op weg?

Wij bieden je een afwisselende functie in een plezierige werkomgeving. Als we gezamenlijk onze weg vervolgen, dan word je deel van ons TEAM. Daarin gaan we collegiaal en informeel met elkaar om, want blije medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Tevens bieden wij je:

Een goed salaris tussen de €2750 en €3750 (op basis van 40 uur per week en afhankelijk van ervaring, leeftijd en kennisniveau).
25 vakantiedagen en de mogelijkheid om maximaal 13 dagen bij te kopen.
Een goede pensioenregeling en persoonlijk keuzebudget.
Doorgroei- en opleidingsmogelijkheden.
Korting oplopend tot 30% op diverse verzekeringen (o.a. rondom wonen, aansprakelijkheid, rechtsbijstand, verkeer en recreatie).
Korting op al onze auto’s en diensten die we verkopen.
Diverse feesten/vieringen, leuke teamuitjes en een informele sfeer

Sollicitatieproces

Heb je een vacature gevonden die bij je past? Dan begint de sollicitatieprocedure met het opsturen van je cv. We kijken dan of er sprake is van een goede match en vervolgens nodigen we je uit voor een kennismakingsgesprek. Allebei enthousiast? Dan gaan we verder met een vervolggesprek en/of een meeloopdag. Afhankelijk van de functie vragen we ook of je een talentenanalyse wilt maken. Wanneer het een goede match is, zullen wij je een passend aanbod doen en voor je het weet maak je deel uit van TEAM Oostendorp.

Over oostendorp autogroep

De Oostendorp Autogroep is al ruim 40 jaar uw vertrouwde gezicht in de regio op het gebied van automotive. Gestart in 1976 met lelijke eendjes en uitgegroeid tot totaalaanbieder in automobiliteit. We zijn de trotste dealer van Toyota, Mazda, Hyundai, Suzuki en Mitsubishi. Daarnaast bieden we alle merken occasions en nemen we u ook graag de zorg uit handen als het gaat om de afhandeling van autoschade en ruitherstel. Ook voor autolease, verzekeringen en financieringen kunt u bij iedere vestiging probleemloos terecht. Bovendien bieden wij autoverhuur en shortlease.